Умови обміну та повернення професійної косметики в магазині cosmo_lux_beauty
Шановні клієнти, просимо уважно перевіряти отримане замовлення у відділенні Нової Пошти або за присутності кур’єра. Якщо товар має зовнішні пошкодження чи не відповідає вашому замовленню, будь ласка, одразу зв’яжіться з нами за номером для узгодження умов повернення.
Наш магазин прагне забезпечити прозорі та зручні умови обміну й повернення товарів, дотримуючись норм законодавства України.
Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» (статті 9, 12, 13) та Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, парфумерно-косметична продукція належної якості включена до переліку товарів, що не підлягають поверненню чи обміну.
Однак ми розуміємо, що іноді можуть виникати помилки при замовленні чи інші непередбачені ситуації. Тому на запитання «Чи можна повернути косметику ?» відповідаємо: так, за таких умов:
• Товар належної якості — без дефектів, але не підійшов через помилку в замовленні (наприклад, невірний артикул чи характеристики, що унеможливлюють використання). Повернення чи обмін можливі, якщо товар не був у вжитку, збережено його товарний вигляд і упаковку. Якщо на продукт вплинули температурні умови чи механічні пошкодження, він не підлягає поверненню чи обміну.
• Товар неналежної якості — з виробничими дефектами чи пошкодженнями. У такому разі ми пропонуємо заміну товару за наш рахунок або повне повернення коштів.
Магазин cosmo_lux_beauty: комфорт і надійність для наших клієнтів
Якщо придбаний товар відповідає одній із зазначених категорій, ми готові здійснити обмін або повернення протягом 14 календарних днів із моменту отримання.
Для оформлення повернення зв’яжіться з нами через Viber, Telegram за номером або електронну пошту із позначкою «Повернення». Надайте таку інформацію:
• Номер замовлення або чек (підтвердження покупки).
• Фото товару з дефектом (за наявності).
• Фото упаковки.
• Короткий опис проблеми.
Після перевірки наданих даних наш менеджер зв’яжеться з вами для уточнення деталей. Якщо дефект чи невідповідність підтверджено, ви зможете відправити товар на нашу адресу без додаткових витрат. У разі повернення чи обміну товару належної якості доставку оплачує покупець.
Ми дотримуємося вимог законодавства України, але робимо все, щоб процес повернення чи обміну був для вас максимально зручним і зрозумілим у виняткових ситуаціях.
Звертайтеся до нас, і ми допоможемо вирішити будь-яке питання!